В обращаемости населения за стоматологическими услугами большое значение имеет уровень образования. Так, среди пациентов, обратившихся за хирургической помощью 66,2+4,1, терапевтической 61,4+4,2, ортопедической 70,7+3,9 составили лица с высшим уровнем образования, соответственно наполовину меньше 31,5+4,0, 35,9+4,1, 27,6+3,8 со средним специальным и только 2,3+0,9 и 3,1+1,5, 1,7+1,1 со средним из 100 опрошенных (Р<0,01).
К врачам стоматологам-терапевтам в среднем обращаются 67,3+2,3 женщин и 43,1+2,2 мужчин (Р<0,01), хирургам - соответственно 49,3+2,5 и 51,5+2,2 (Р>0,05), ортопедам - 71,3+2,3 и 29,7+2,2 (Р<0,001) из 100 опрошенных пациентов.
После анализа анкет пациентов, посетивших стоматологические организации, нами установлено, что к врачам стоматологам-терапевтам в основном обращаются лица в возрасте 20-29 лет - 31,0+4,0 и 30-39 лет - 26,1+3,8 из 100 опрошенных, что достоверно больше, чем до 19 лет - 14,3+3,0 и 40-49 лет - 16,3+3,2 и старше (Р<0,01). Примерно такое же соотношение обратившихся к врачу стоматологу-хирургу, чаще нуждаются в такой помощи лица в возрасте 30-39 лет - 29,2+3,9 и 20-29 лет - 26,9+3,8, чем до 19 лет - 3,8+1,6 и 40-49 лет - 20,0+3,4 и старше (Р<0,01). Обратившихся к врачу-ортопеду лиц старше 30 лет составило 82,9+3,3, против 17,1+2,2 моложе этого возраста (Р<0,001).
Из обратившихся в коммерческие стоматологические организации: мужчины составили (171 чел.) 27,0 %, женщины (460 чел.) - 73,0 %. В государственные стоматологические организации обратились (267 чел.) - 33,0 % мужчин и (459 чел.) - 67,0 % женщин. Обращаемость женщин к врачам-стоматологам в обоих случаях выше (Р < 0,05).
Необходимость изучения рынка, уровня потребительского спроса, нуждаемости отдельных групп населения в отдельных видах стоматологических услуг, обеспечения адекватной хозяйственной деятельности стоматологических медицинских организаций обусловила проведение нами данного исследования.
Необходимо отметить недостаток комплексных отечественных исследований рынка стоматологических услуг, что является серьезным препятствием развития этой отрасли. Маркетинговая информация является основой принятия управленческих решений и формирования маркетингового комплекса любой стоматологической организации, заинтересованной в успехе и стремящейся добиться конкурентных преимуществ. Главная задача маркетинговых исследований в стоматологии - это выявление реальных потребностей в стоматологических услугах, а также прогнозирование мотиваций потенциального потребителя услуг [4, 5, 6].
Стоматологические услуги относятся к числу наиболее динамично развивающихся секторов рынка медицинских услуг. Учитывая явно выраженную специфику стоматологии, можно констатировать, что часть ее продукта - услуги, а другая большая часть носит четко выраженный материальный характер. Стоматология участвует в создании совокупного общественного продукта, одновременно производя услуги и товары [2, 3].
При планировании амбулаторной стоматологической помощи, обосновании необходимого числа должностей врачей стоматологов можно использовать математические прогностические матрицы. При этом необходимо предварительно создать базу персонифицированных данных для потенциальных пациентов с применением маркетинговых методов.
Полученные математические прогностические модели в результате нашего исследования позволяют определять «факторы выбора» пациентов в государственные или коммерческие медицинские стоматологические организации, планировать объёмы платных и бесплатных стоматологических услуг, обеспечивают доступность получения медицинской стоматологической помощи всем слоям населения, позволяют планировать на научной основе посещаемость пациентов, оптимизировать работу клиники. Автором проведён социологический опрос 438 мужчин и 919 женщин с подробным клиническим обследованием, разработано 8 прогностических моделей. Результаты исследования доложены и обсуждены на кафедре ортопедической стоматологии КГМУ (июнь 2011 г.), на научно-практических конференциях в г. Тамбове (2011г.), и г. Казани (2011 г.). Получены положительные отзывы.
Результаты исследования и их обсуждение
Полученные нами данные при социологическом опросе, непосредственном наблюдении, клинико-статистическом исследовании анализировались при помощи методов вариационной статистики, регрессионного анализа, математического моделирования, экспертного метода.
Материал и методы исследования
Научно обосновать применение методов маркетинга в работе стоматологических медицинских организаций.
Цель исследования
Для успешной деятельности медицинской стоматологической клиники недостаточно организации медицинской помощи на высоком уровне. Сегодня потребителями предъявляются более высокие требования к качеству медицинских услуг и обслуживания. В этой связи особую актуальность приобретает применение методов маркетинга с целью прогнозирования не только количества потребителей медицинских услуг, но и изучения возрастно-половых особенностей, социального статуса, уровня образования пациентов для разработки конкурентоспособной стратегии развития своей организации [1, 6].
1. Казанский государственный медицинский университет2. Медицинский колледж г.Арзамас
Ахметзянова Г.З. 1, Салеев Р.А. 1, Киреев М.Ю. 2
ВЛИЯНИЕ ВОЗРАСТНО ПОЛОВЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ, УРОВНЯ ОБРАЗОВАНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО СТАТУСА ПАЦИЕНТОВ НА ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
Медицинские науки
ВЛИЯНИЕ ВОЗРАСТНО ПОЛОВЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ, УРОВНЯ ОБРАЗОВАНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО СТАТУСА ПАЦИЕНТОВ НА ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ - Медицинские науки - Современные проблемы науки и образования
